Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Merci également de conserver votre reçu ou preuve d’achat.

Pour initier un retour, écrivez-nous à l’adresse suivante : hello@momej.fr. Les retours doivent être validés au préalable : tout colis renvoyé sans demande acceptée ne pourra pas être traité.

Nous sommes une petite marque, chaque pièce compte, mais nous sommes toujours disponibles pour échanger par mail si vous avez un doute ou une question.

Dommages et problèmes
Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter rapidement à hello@momej.fr si un article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande. Nous trouverons une solution ensemble.

Exceptions – Articles non retournables
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou les remboursements sur les pièces **fabriquées à la commande** ou **sur mesure**, car elles sont produites spécialement pour vous. Ce type de production personnalisée ne peut pas être réintégré à notre stock.

(Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.)

Cela inclut les vêtements dont la taille, la coupe ou les finitions ont été choisis spécifiquement pour vous.
Si vous avez le moindre doute avant de commander, écrivez-nous — on est là pour vous aider !

Échanges
Le plus simple si vous souhaitez une autre taille ou couleur est de faire une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Délai légal de rétractation (UE)
Si vous êtes basé dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Ce droit ne s’applique toutefois pas aux pièces personnalisées (voir paragraphe ci-dessus).

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons s’il est approuvé. Si c’est le cas, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N’hésitez pas à nous écrire si vous ne voyez rien apparaître après 15 jours : hello@momej.fr.